先從網(wǎng)站的黏度說起

 

作為一個網(wǎng)站運營者，我們不得不面臨一個問題，就是如何提高網(wǎng)站會員的黏度，廣義的黏度指的是用戶對網(wǎng)站的重復使用度(依賴度、忠誠度)，和用戶遷移成本基本成正比.我認為黏度是指個體用戶對于社區(qū)內某個或某些特定人群的交互的依賴性，而不是對某個社區(qū)產品或者功能應用的依賴性.通常黏度越高的網(wǎng)站越體現(xiàn)價值，因此如何提高用戶黏度是各網(wǎng)站運營的首要任務之一。

 

我們可以通過網(wǎng)絡推廣的營銷戰(zhàn)術，可以短時間吸引到人，但是留住人北京網(wǎng)站建設認為需要以下幾個方面，以北京網(wǎng)站建設的實際經(jīng)歷來說說，供大家參考：

 

一、用戶需求是什么?

 

首先，我們需要觀察和了解”用戶在做什么、在怎么做”.

比如一個門把手，我們需要觀察和了解用戶怎么去用的，拉還是推？

其次，我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做？

他們在使用這個門把手的過程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么？

接下來，我們要去了解“用戶知道什么”？

他有什么樣的基礎，是否見過用過你設計的這種門把手？(知識積累、使用經(jīng)驗、..) ？

同時，我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線，你的設計給了他什么樣的預設邏輯？

當他看到這個門把手要去開門的時候，他會如何打算去完成這個事情，(當你告訴用戶“把大象放進冰箱”，他會做什么樣的計劃) ？

最后，我們還需要了解:用戶有什么樣的接受和學習能力？

如果這個用戶從來沒有見過圓形的門把手，也不會想到擰開門，那么他是否能夠接受和很快的學會去“擰著開門”？

我們用一種可以讓一類人群喜歡的服務去吸引他們，當然我們希望他們可以停留下來，成為網(wǎng)站忠實的用戶，那我想這個工作就應該是社區(qū)了，同時滿足這種需求的服務，也是在引導網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。

 

一個服務的平臺

 

人們通過一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是滿足一種需求，作為網(wǎng)站本身來說并不是服務提供者，而是一個服務的平臺，用戶可以在平臺上創(chuàng)造需求，滿足需求，完善需求.那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢所在，需求的擴展性和外延性非常好，永遠的beta版本，永遠在幫助用戶創(chuàng)造更好的服務。

 

用戶需求決定了社區(qū)的氛圍，決定了商業(yè)模式，決定了贏利規(guī)模。

 

當然用戶需求容易發(fā)掘，就好比一個好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的.是否具備了優(yōu)秀的產品設計能力，是否具備了優(yōu)秀的網(wǎng)站運營能力，我想這些都很關鍵.如果要談到網(wǎng)站設計，網(wǎng)站運營發(fā)展，我始終認為用戶是網(wǎng)站價值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶去做，甚至對于用戶自身的關注程度要高于網(wǎng)站本身。

 

舞臺下的觀眾

 

雖然我們在搭舞臺，用戶在表演，演員的積極性，除了舞臺下觀看者的鼓掌，對于臺幕下的服務也很關鍵。

 

 

二、如何滿足和解決用戶的需求?

 

1、產品設計

 

第一步自身網(wǎng)站分析

而不是設計.通過對網(wǎng)站目標用戶的需要和特點分析，制定出產品的整體架構.就是確定為用戶提供什么樣的產品。

 

第二步分析競爭對手

從競爭網(wǎng)站的注冊開始，仔細使用、體驗對方的服務，如果好的服務或產品，一定要記錄在案并保存，并根據(jù)自身網(wǎng)站的情況整合起來，唯我所有，并做到知已知彼。

 

第三步產品定位必須緊緊圍繞網(wǎng)站的定位和用戶需求來定。

 

第四步產品設計

這就好比設計一個店鋪的展示什么樣的產品最吸引眼球放在櫥窗，什么樣的產品最好賣放在柜臺，什么樣的產品很冷門放在倉庫，只在老顧客偶爾來詢問時才拿出來，因此這不需要花費很多金錢和時間，卻可以使產品有重大的變化.切記:是讓技術為用戶服務，而不是讓用戶服務技術。

 

 

總之，一個產品的可用性，可以從以下五個方面入手：

 

①易學程度，用戶第一次使用產品完成基本任務是否簡單。

② 效率，一旦用戶學會了使用這個產品，他能否高效的完成任務。

③可記憶，用戶在經(jīng)過一段時間以后再次使用這個產品時，能否快速回憶起使用方法并完成任務。

④錯誤，用戶可能會產生多少錯誤，錯誤的嚴重性如何，修復錯誤的難易程度如何。

⑤ 滿意度，用戶在使用過程中是否比較愉快。

 

 

2、網(wǎng)頁設計

 

網(wǎng)站頁面設計的需求主要體現(xiàn)在用戶體驗方面：

 

用戶體驗指的是會員感官視覺效果，第一眼看到網(wǎng)站頁面整體要布局清晰有條理顏色搭配得當給人一種輕松愉悅舒適的使用體驗，起碼不能給人一種亂煩的感覺，網(wǎng)站針對的用戶群是年齡在23-38 間的中小企業(yè)的白領，那么這個顏色就要適合這個年齡段這個層次的人，另外一點就是要使用方便，按鈕擺放的位置合理，各個板塊風格一致，讓用戶可以在短時間內就可以上手。

 

頁面布局清晰

文字字體設置合理而且要普及

顏色搭配得當合理，不要太花俏了

 

各個板塊風格要一致

頁面間跳轉要合理，各級頁面間要層次清晰

使用Web標準設計網(wǎng)頁，盡量兼容更多瀏覽器，但首先要支持IE瀏覽器

每個頁面長度最好控制在2頁，不超過3頁.我一直認為太長的頁面會使得用戶失去耐心，而2-3頁是最好的選擇。

 

 

3、程序開發(fā)

 

減少在開發(fā)過程中對頁面的二次修改，避免頁面出現(xiàn)過多冗余標簽，頁面盡量的瘦身，提高頁面加載速度。

① 使用 div + css ，div 標簽的屬性除了 id ，class 其它的盡量少用

② 樣式表統(tǒng)一，不要過于龐大

③ Table 不要太復雜

④ 少用圖片，必要的情況下可以使用一些小圖，杜絕使用大圖和flash動畫，以保證提高網(wǎng)站訪問速度

⑤ 避免頁面中出現(xiàn)過多的垃圾代碼

 

 

4、細節(jié)改進

 

拼的就是精細

 

對網(wǎng)站的每一功能和欄目都有針對性的詳細的研究，說白了就是對現(xiàn)有網(wǎng)站的功能進行優(yōu)化，盡量在網(wǎng)站的細節(jié)上多加注意，以便找到用戶最容易找到，最能夠記住，并且最快捷的路徑.現(xiàn)在同類型網(wǎng)站功能大體都差不多，如何在同類網(wǎng)站勝出了?我認為就如同針尖上打擂臺，拼的就是精細。

 

總結：

 

個性化、人性化、體驗性等任何一種因素都有可能讓一個網(wǎng)站脫穎而出，所以我們應更加關注如何能更好的滿足和解決用戶的需求產品，好的產品其實就是最好的營銷方式，用戶幫你口碑相傳，這是誰都希望看到的，但是要給用戶一個口碑相傳的理由，做好產品是最務實的做法。